よくあるご質問｜JAみなみ信州公式オンラインショップ

ご注文について

送料を教えて下さい。

当店の商品は全て税込み・送料込みのお値段となっております。
沖縄への発送には、商品1個につき別途1,000円頂きます。

注文をメールで送ってもいいですか。

当ショップでは電話、FAX、Eメールなどでのご注文は承っておりません。
ご注文方法は「ご利用ガイド」を参照ください。

注文した内容を忘れてしまいました。

再度メールにて注文情報をお送りしますので、そちらでご確認をお願いします。

カタログの通信販売はないのでしょうか。

JAみなみ信州の通販カタログ『南信州便り』を5月・7月・10月頃に年3回発行しております。
ご希望のお客様には郵送しますので、送付先のご住所・氏名をお知らせください。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか。

クレジットカード・楽天ペイ・銀行振込・代金引換の中から選択いただけます。

銀行振込はどちらの口座に振り込めば良いですか。

振込用紙はございませんので、当店からお送りするメールにてご案内を差し上げます。
詳しくは『ご利用ガイド-お支払いについて-』をご一読下さい。

複数注文しましたが代引き手数料がよくわかりません。

当店の商品は全て送料込みの値段となっております。
複数購入された場合でも、１商品ずつの配送となりますので、商品ごとに代引手数料がかかります。
注文確認画面と自動配信メールでは１個分の手数料しか記載されておりません。
再度お送りする店舗からの注文受付メールにて金額を訂正させて頂きますので、ご確認ください。

支払方法で銀行振込を選びましたが、何回確認しても『銀行振込口座が存在しません』と表示されてしまいます。
どうしたら良いでしょうか。

『ご利用ガイド-お支払いについて-』を参照ください。
上記以外の取引銀行もございますので、ご希望でしたらメールにてご案内いたします。

商品の発送について

いつごろ発送になりますか。

商品ページに記載されている発送時期に順次お送り致します。
発送手続き完了後に、お荷物番号をお知らせするメールをお送り致しますのでそちらをご確認下さい。

市田柿は12月下旬～2月発送となっています。
実際の発送はいつになりますか。

基本的に12月末までに発送いたします。
「お歳暮」熨斗をご選択いただいたものは12月年内にお届けになるよう発送いたします。
「お年賀」熨斗をご選択いただいたものは1月年明けにお届けになるよう発送いたします。
「年明けのご挨拶に使用したいのでお年賀熨斗を選んだが、自分で持っていくので年末に自宅へ届けてほしい」など、お客様のご事情は当店では判断できかねますので、ご注文時に備考へ記入していただければできる限り対応いたします。

商品を2種類注文しました。
商品は同時に届きますか。

当店の商品は商品ごとに発送のタイミングが異なります。
たとえば同じりんごでも商品番号ごと発送日が異なります。
また同じ商品番号の商品でも、配達状況により発送日が異なる場合がございます。
商品発送の度に、お荷物伝票番号をお知らせするメールをお送りしますのでご確認をお願い致します。

海外へ送っていただくことはできますか。

当店の商品は全て【国内発送】のみとなっております。
ご理解いただきますようお願い申し上げます。

システム・操作について

マイページで購入履歴が出てきません。

リニューアル後、旧ストアでのご購入履歴や送付先リストが引き続きご利用頂けず、ご不便をお掛けして申し訳ございません。
会員の方は、2020年11月以降の購入履歴はマイページよりご覧いただけます。

リニューアル前のONLINE STOREに登録してあった届け先が消えてしまったので、届け先を事前に登録する方法を教えて下さい。

リニューアルに伴いご迷惑をおかけしております。
システム上、お届け先をあらかじめご登録しておく事は出来ません。
ご注文時にお届け先のご登録を頂ければ、次回からはお届け先リストからお選び頂けます。

パスワードの変更方法を教えて下さい。

①登録済のメールアドレス・パスワードを入力し、マイページへログイン
②マイページの[会員登録情報]を選択
③[パスワード変更]で新パスワードをご登録下さい。

メールマガジンが届きません。

マイページの会員登録の修正から、『メールマガジン希望します』にチェックをお願いします。
新規でご希望の方は、会員登録の際チェックをお願いします。

その他

ふるさと納税で購入したと思いますが、寄附金の受領証明書が届きません。

当店はJAみなみ信州が運営しておりますので、当店で購入された商品は「ふるさと納税」の返礼品ではございません。
ただ、一部の市町村へ商品の提供をさせていただいております。
各種ふるさと納税サイトを通じてご寄附いただいた場合は、直接行政へお問い合わせ下さい。

商品が売り切れとなっています。
再販売の予定はありますか。

販売時期がまだ先か、いったん売り切れとなっても再販売する場合がございます。
その際はメールマガジンにてお知らせする予定です。
商品によっては販売期間が短いものもございますので、お問い合わせください。

市田柿の注文開始はいつごろからですか。

市田柿は例年10月末頃から開始しております。
販売開始の際はメールマガジンにてお知らせします。

熨斗を変更して頂けますか。

発送前の商品でしたらできる限り対応させて頂きますが、発送準備後は変更できかねます。
電話・メールにて変更内容のご連絡をお願い致します。

領収証の発行をお願いします。

当店では、環境への配慮とトラブル防止などの理由により、お買い上げ明細書・領収証は発行しておりません。
ご理解の程よろしくお願い致します。

贈答品のため金額がわかる明細は入れないで下さい。

当店では、環境への配慮とトラブル防止などの理由により、お買い上げ明細書は発行しておりませんので商品に明細を封入する事はございません。
ご安心ください。

商品を注文しましたが、届け先を誤ったのでキャンセルしたいです。

キャンセルや変更の場合はお早めにお電話またはメールでご連絡をお願い致します。
発送準備完了後はキャンセル・内容変更ができませんので、あらかじめご了承ください。

包装はして頂けるのでしょうか。また手提げ袋などは付けて頂けるのでしょうか。

包装、手提げ袋の対応はしておりません。
市田柿の化粧箱商品のみ、簡易包装でお送り致します。
のし(短冊シール)は紙箱に貼り、配送伝票は外側の紙袋に貼りますので、贈り物としてご利用頂ける仕様となっております。

問い合わせ先を教えてください。

「オンラインストアを見た」旨を伝えていただけたら幸いです。
JAみなみ信州農産物総合DMセンター
電話：0265-34-3705
（平日9:00～17:00　土日祝休み）
FAX：0265-34-3706
E-mail：ja-mis.online@dia.janis.or.jp

よくある質問